Studenci korzystają z uczelnianych kont dostępowych zapewniających dostęp do usług wykorzystywanych w dydaktyce zdalnej, w szczególności do:

• platform wideokonferencyjnych wykorzystywanych na UWr (w tym Microsoft 365 / MS Teams) – udział w zajęciach synchronicznych, konsultacje, spotkania,
• poczty uczelnianej i narzędzi komunikacyjnych,
• systemów wspierających prowadzenie zajęć i udostępnianie materiałów dydaktycznych zgodnie z rozwiązaniami wdrożonymi na UWr,
• platformy e-edu, na której udostępniane są szkolenia i materiały szkoleniowe dla studentów (w tym szkolenia wspierające korzystanie z narzędzi i usług uczelnianych).

Dział Usług Informatycznych (DUI) zapewnia utrzymanie i ciągłość działania usług centralnych oraz bieżące wsparcie infrastruktury umożliwiającej realizację tego modelu kształcenia.

Pomoc techniczna dla studentów

Wsparcie realizowane jest poprzez punkt kontaktu / obsługę zgłoszeń (helpdesk), obejmując w szczególności:

• problemy z logowaniem i dostępem do konta studenckiego,
• problemy z dostępem do narzędzi wykorzystywanych w zajęciach zdalnych (np. dołączenie do spotkania, konfiguracja aplikacji, typowe błędy połączeń),
• podstawową diagnostykę po stronie usług centralnych oraz eskalację do właściwych zespołów, jeżeli problem dotyczy infrastruktury lub konfiguracji systemowej.

W przypadku trudności wynikających z warunków po stronie studenta (np. prywatny sprzęt, łącze internetowe), DUI wspiera diagnostykę i przekazuje zalecenia dotyczące konfiguracji oraz minimalnych wymagań środowiska po stronie użytkownika.

Materiały instruktażowe i informacyjne

DUI udostępnia studentom materiały informacyjne (instrukcje oraz komunikaty) dotyczące korzystania z usług zdalnych, w tym:

• zasad logowania i odzyskiwania dostępu do kont,
• instalacji i konfiguracji aplikacji,
• dobrych praktyk korzystania z usług zdalnych oraz podstaw bezpieczeństwa konta.

Dodatkowe szkolenia i materiały szkoleniowe są dostępne na platformie e-edu.

Stabilność i bezpieczeństwo środowiska zdalnego.

Usługi wspierające kształcenie zdalne są utrzymywane w modelu zapewniającym:

• kontrolę dostępu poprzez centralne mechanizmy uwierzytelniania,
• monitorowanie podstawowej dostępności usług,
• ograniczanie ryzyk nadużyć (w tym w zakresie ochrony kont i dostępu do spotkań oraz zasobów).

Zachęcamy do zapoznania się z: